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大连家政公司浅谈家政服务员的职业道德培养

大连家政公司浅谈家政服务员的职业道德培养

 职业道德是从职人员在职业活动中应当遵循的行为规范。随着家政服务业这一朝阳产业的逐步发展,已形成了一套较为完整的家政服务员职业道德和行为规范。由于家政服务员职业道德在家政服务整个活动中的主导作用,因而也引起了职业教育机构、中介机构和用户的广泛重视。但是,由于目前大多数住家家政服务员是从农村通过劳务中介机构直接进入用户家庭的,往往较少受过专业的培训,对家政服务职业道德的要求知之甚少,导致违反职业道德的言行不同程度地存在。因此,加强对家政服务员职业道德的培养,使家政服务员的言行更具职业道德规范已成为家政服务业健康发展的一个重要问题。本人根据近年来培训、输出家政服务员的实践,谈一谈对这一问题的看法。

一、坚持一以贯之,形成整体连动的培训链。

家政服务员职业道德的培养不是一蹴而就的,而是在职业生活中逐步形成和发展的,因此其职业道德的培养必须贯穿输出前、输出中、输出后的多个环节中,经过多次多环节培训,形成稳定的职业道德习惯。

1、输出前广泛的宣传教育。家政服务员来源于农村妇女群体,妇女整体素质高,家政服务员职业道德的水平就高;妇女整体素质低,家政服务员的职业道德的水平就低。要积极引导广大农村妇女学理论、学文化、学科技、学经济,多参与经济和社会各项事业,在实践中提高农村妇女整体素质。今年以来,盱眙县委组织部和县妇联举办20期农村妇女“四自”精神和家政服务职业道德的培训班,培训地点在各乡(镇)的大会堂,由县妇联送课下乡,每期培训班1天时间,参加人数少则一百来人,多则三、五百人。由于上课内容做到了理论与实践的有机结合,受到农村妇女的欢迎,会场纪律相当好,大会堂里常常是鸦雀无声。这种启发心智式的广泛宣传教育活动,已成为符合条件的农村妇女迈步家门加入家政服务行列的启动器,更为她们日后家政服务职业道德的形成打下了良好的思想基础。

2、输出中的职业道德专门教育。当农村妇女报名参加家政服务技能培训班以后,她就进入了家政服务“输出中”的阶段。在这一阶段,培训地点集中在县以上职业中专学校。培训时间为5-7天,培训内容有职业道德和技能培训两个方面。

3、输出后有针对性的跟踪教育。这是家政服务员职业道德养成的关键环节。要根据家政服务员个体进入用户家庭后的不同表现和情况,针对职业道德方面存在的问题进行跟踪教育、跟踪引导,这一环节由中介机构、用户、家政服务员三方面共同努力才能完成。

二、培养主体意识,加强家政服务员的“角色建设”。

“角色”,社会学的解释是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务和行为规范,它是社会对具有特定身份的人的行为期望。“角色建设”就是指角色承担者根据具体情况,部分地改变自己的某些个性特征,以适应某一角色的为社会承认的职业道德和行为规范,从而符合特定环境的要求,这是使角色成功的条件之一。家政服务员的角色建设与职业道德培养一脉相承,但更强调的是培养家政服务员的主体意识,发挥家政服务员在职业道德建设中内因作用。家政服务员只有树立高度自觉的职业道德主体意识,在实践中主动加强角色建色,才能从根本上养成稳定的职业道德。

1、强化家政服务员的角色意识,防止家政服务员的随意性。家政服务员是一个普通的人,但在用户心目中,她不仅是一个人,而且还是一个具有特定职业道德和行为规范的人。家政服务员如果对角色认知不清,极易导致普通妇女和家政服务员角色的混淆。启发家政服务员的主体意识,除了向其灌输职业道德规范外,更重要的途径是家政服务员在工作实践中总结、探索、思考、提高,在学习、实践中不断强化职业道德意识,并规范自己的言行,不断提高自身职业道德水平。

2、按客户的要求,不断变换和充实丰富家政服务员的形象内涵。家政服务业面对的是千家万户,不同的客户,有不同的生活习惯、不同的性格爱好和不同的工作要求。这就要求家政服务员在遵守具有共性的职业道德的前提下,根据不同客户的不同要求,开展工作提供服务,这是提高家政服务员质量的重要方面。为什么目前优秀的家政服务员很少?我认为,重要的原因之一就是一些家政服务员不能适应不同家庭的要求,用一个模式为不同的家庭服务,这样是谈不上更好地开展服务工作的。

3、防止“角色”个性与本色个性的碰撞。

个性,是指一个人的生理素质基础上,在一定的社会历史条件下,通过社会生活的实践与陶冶。逐步形成的个人稳定的心里特征的总和。一个人不可能没有个性,但是强调个性是基于提高家政服务员质量前提之上的。我们常见一些家政服务员语言太硬,甚至将自己生活中产生的悲伤或兴奋情绪带入服务的过用中,使一个“自然人”的个性完整地暴露在用户而前,违背了用户对家政服务员的角色期待。家政服务员应全面了解所服务家庭的情况,将自己的语言表达方式、工作方式与用户需要有机结合起来,克服“角色”与“本色”的碰撞。家政服务员由于供不应求,往往在供需双方的选择上,不能实现二者的最佳结合,导致本色与角色的反差太大,这样的家政服务往往会失败。但如果立意了这个问题,也是可以设法解决的。