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大连家政公司人员在电话使用与接听上的礼仪

大连家政公司人员在电话使用与接听上的礼仪
1、在雇主家使用手机时,对讲声间不宜过大,接听时也应避开人多地方(如客厅),去阳台或自己的房间接听,以免影响到主人或其它客人。

2、主人在时,不宜接听主人家的电话或手机,除非主人允许或主人不便接听时;若主人不在,必要的接听语是:“您好,请问您找哪位?XX不在,您下次再打过来好吗?我是他们家保姆。”

3、如接听的电话不是找自己,就负起代为传呼的责任,但不能在听筒未放好时,就大叫“阿姨,你的电话!”这样很没有礼貌,就用左手掩住话筒叫主人,万一主人还正忙着,应重新拿起电话告诉对方:“请您稍等一下,她马上过来。”要是主人不在家,不能所电话一挂了事,而要耐心询问对方是否需要转告,并征得同意后记下对方的姓名和电话,然后再重复一遍,以免记错。主人外出回来后,一定要记住转告电话内容,否则,可能会误事。

4、无论是打还是接听电话,话筒不能离嘴太远或太近,另外打电话虽然看不到对方表情,但仍可以互相体会。因此接电话时表情要温和,语气要平稳,啮要清楚,遇到重要的信息应重复确认甚至用笔记录。

5、主人不在家时,作为家政服务员,不能在家里打电话聊天,如需打电话,应跟主人打一声招呼,特别是长途电话,必须征得主人的同意,不能过于随便,不分彼此。

6、向外打电话时应注意事项:记不清对方电话号码就拨电话,当发现拨错了时,就咔嚓放下,这个动作真是太不好了。打电话时必须确认对方的电话号码,即便如此,打错了的时候,应该检查一下哪个号码错了,打电话之前把自己想传达的事情先记在本上整理好,清楚地说出主要内容,注意不要浪费对方的时间。掌握好交流的时间,不宜过长。

7、电话结束前应问对方“还有别的什么事吗?“以示礼貌,不要先断电话,如果接到打错的电话,不能冷冰冰地说打错了,就挂上电话,而应客气地告诉对方拨错了,请他重拨,不要给对方难堪。