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大连中级家政公司服务员的服务规范

大连中级家政公司服务员的服务规范
一个职业道德规范的家政服务人员,必然要钻研业务,为做好本职工作而努力。鄙薄技艺、不学无术的人,也不可能成为一个职业素养高尚的人。在日常家政服务过程中,应遵循下述职业操作程序的和规范:

1、初到雇主家应仔细了解有关情况

(1)家庭周围与服务相关的商店、设施的地点和服务时间。

(2)家庭成员的关系和有事与雇主联系的电话和地址。

(3)所用必要物品的位置。

(4)雇主对服务员的具体要求和注意事项。

(5)需要照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。

(6)要了解家庭成员的习惯、饭菜口味和生活特点。

(7)家庭成员的性格、爱好和工作时间。

2、尊重雇主

严格按照雇主的要求去做,尽量在最短的时间内了解雇主的生活习惯、饮食口味、爱好,起居作息时间、房间生活用品的摆放等,切不可自做主张。争取在收拾房间时做到物品定位,以防忙中出错。

3、摆正位置

家政服务员应当注意任何时候不要喧宾夺主。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时,做好自己分内工作后,给雇主及家人留以必要的私人空间。不能打听雇主家和别家的私事,雇主家庭成员互相议论的事不参与,不传话,更不要和其他家政服务员一起说长道短。雇主家来了客人应主动招待,大方得体。

4、诚实

如实介绍自己的情况,明确地表明自己的态度。对雇主提出的问题要有问有答,不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后,可把自己关心的问题逐一提出来。不要用点头或摇头表示,要明确地表达自己的意见。

5、注意礼节

不经雇主许可不要进入雇主卧室,如必须进去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻地把门带上,平时衣着简朴,不可着过透,过紧,过短的衣服,更不宜浓妆艳抹或佩带金带银。坐、立都应端正。说话时不要东张西望,嘴里吃着东西。

6、守规矩

不擅自使用雇主的专用生活用品,更不可动用雇主的化妆品,或者因好奇而翻看雇主的私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。不用雇主家的电话,更不能用雇主的电话闲聊。不能所雇主家的电话告知其他家政服务员、老乡和不相干人等。如有急事需在雇主家打电话时要与雇主打招咱,通话时间要短,争取长话短说。

7、学以致用,表里一致

学我所用,用我所学,说我所做,做我所说。在雇主家不欺骗雇主,该说的话,不该说的不说,更不要把自己家的烦心事在客户面前另外罗嗦,不要动不动就在雇主家因不顺心而哭泣叹气,切记自己的工作内容是服务,不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非分要求。

8、弄懂、记清雇主的叮嘱

因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,千万不要自作主张,不要不懂装懂。交代过的事情不能让雇主总是提醒。做事要有程序,不要毛三落四。

9、工作小心仔细

如损坏雇主家的东西,应主动认错,争取谅解。切不可将损坏的东西扔掉,或推诿责任。由于家政服务员的原因(如不在意、粗心)损坏、丢失雇主的物品财产,损害了雇主及家人的身体健康,都属于责任事故。除总结经验,吸取教训外,还必须做到:

(1)如实说出真相,诚恳赔礼道歉。

(2)对雇主的经济损失,要主动表示赔偿。具体赔偿金额,要双方协商。

(3)对雇主的谅解不要赔偿,要表示感谢。

(4)雇主心疼损失而发脾气,是人之常情,要正确对待。

10、住家家政服务员的注意事项

住家服务员不要随意外出,不经雇主许可不要私自外出会亲友,更不可把外人带到雇主家中。不在雇主家以外的地方居住,有事外出天黑之前必须回到雇主家中。不管雇主在与不在,不擅自看电视。

11、记好日常开支日记帐

少则三天,多则一周向雇主报帐,这样可避免双方因时间过长发生记忆差错,不得虚报冒领;雇主委托购买日用品时,要请对方详细说明要求,如规格、颜色、价格等,以免发生差错;购买雇主不清楚价格的日用品,应向商店索要发票,便于报账时钱货两清;购物时的个人垫款,要身雇主说明金额。雇主一时忘记补还时,可婉转提示对方;购买副食、蔬菜,应按雇主交代的品种、数量、单价办理,不要大手大脚,随自己的喜好购买。

12、外出注意交通安全

骑车不熟练不到人多路窄的地方骑。过马路遵守交通规刚,走人行横道。

13、履行合同的报酬规定

按合同规定的要求认真做好本职工作,按合同的有关条款取酬、休息、辞工。家政服务员不可以强行要求雇玉休息或自行其事要求增加工资,更不得向雇主以提前发工资的名义借款。

14、有礼有节,不卑不亢

家政服务员可以接受雇主出于爱护的善意批评,但不必对恶意辱骂、讥讽忍气吞声。有下列情况应及时与公司联系要求换户;雇主虐待服务员;雇主无居住条件;雇主言行不逊;拖欠或卡扣服务费。要学会用法律武器保护自己,如果家政服务员的人身权利,如生命安全、身心健康、人身自由等受到他人侵犯伤害时,要勇敢地向有关部门检举揭发,以获得法律的保护。